Refusionspolitik

Returpolitik, fortrydelsesret, returnering og prøveperiode 

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen på 14 dage regnes fra den dag, hvor du:

• modtager varen.
• modtager den sidste vare i en samlet ordre, der leveres enkeltvis.
• modtager den sidste del eller det sidste parti, hvis varen leveres i flere dele.
• modtager den første vare ved løbende levering over en bestemt periode.

Sådan fortryder du

Du skal meddele os skriftligt, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Send en e-mail til:

kundeservice@sengeverden.dk

Oplys venligst dit ordrenummer.

Du kan ikke gøre brug af fortrydelsesretten ved blot at undlade at modtage varen eller nægte modtagelse uden samtidig skriftligt at meddele os at du fortryder købet.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Returadresse:

Priorparken 851

2605 Brøndby

Bemærk:

Du afholder selv udgifterne til returfragten.

Du bærer risikoen for varen under hele returtransporten, indtil den er modtaget på vores returlager.

Du kan ikke selv aflevere det købte på adressen. Vores lager er en ren erhvervsejendom uden kundemodtagelse og det vil udgøre en sikkerhedsrisiko. Du skal således anvende en fragtmand efter eget valg.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Der skal vedlægges en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen, eller ordrenummer og kundeoplysninger skal tydeligt fremgå af returforsendelsen. Kan returforsendelsen ikke identificeres ved modtagelsen, kan behandlingen af returneringen udsættes, indtil de nødvendige oplysninger er modtaget.

Kontrol af returvarer

Alle returvarer kontrolleres ved modtagelsen på vores returlager.

Varen må kun være håndteret i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er værdiforringet som følge af, at den er håndteret ud over dette, eller hvis varen returneres beskadiget, tilsmudset eller med transportskader som følge af mangelfuld emballering eller anden uforsvarlig håndtering under returtransporten, hæfter kunden for den herved opståede værdiforringelse.

Alle produkter fra Sengeverden ApS er indpakket i lukkede plastikposer. Du skal være opmærksom på, at bryder du denne plastik kan du forringe værdien af produktet med op til 100%. Vi vurderer dette konkret når du returnerer varen.

Bryder du for eksempel plastikken på en topmadras for at ligge direkte på topmadrassen kan topmadrassen herefter være usælgelig for os. Det betyder, at vi kan fradrage topmadrassens værdi med op til 100% som følge af værdiforringelsen. Du kan fortsat fortryde købet, men du får i eksemplet så ikke penge tilbage for topmadrassen.

Sengeverden ApS er i sådanne tilfælde berettiget til at fradrage værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales. 

Fradraget fastsættes ud fra varens tabte handelsværdi eller de dokumenterede og rimelige omkostninger, som værdiforringelsen har medført.

Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil den er modtaget på vores returlager. Manglende eller utilstrækkelig emballering sker derfor for kundens egen risiko.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Forseglede varer af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt (fx dyner, puder, sengetøj).

Varer, der ved levering er blevet uløseligt blandet med andre produkter.

Plomberede varer, hvor plomberingen er brudt.

Fuldt udførte tjenesteydelser med dit udtrykkelige samtykke, hvor du har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder.

Annullering af ordre

Du kan annullere en ordre indtil ordren er afsendt fra vores producent. Herefter kan du ikke annullere, varen vil blive leveret, hvorefter du selv må stå for returnering i forbindelse med din fortrydelse af købet, læs ovenfor.

 

222 Nætters Prøve – Udvidet Ombytningsret

Hos Sengeverden ApS tilbyder vi 222 nætters prøveperiode, hvor du kan afprøve din nye seng derhjemme i ro og mag. Hvis du ikke er helt tilfreds, har du mulighed for at bytte sengen én gang til en anden model i vores sortiment.

Vilkår for ombytning:

• Du kan gøre brug af ombytningsretten én gang.
• Du kan alene bytte til en anden model i vores sortiment, eller til en anden fasthed.
• Ordningen giver ikke ret til ombytning til en tilsvarende seng i en anden farve, et andet stof eller lignende.
• Er den nye seng dyrere, betaler du prisforskellen.
• Er den nye seng billigere, refunderer vi ikke differencen.
• Er prisen på den ønskede model steget siden dit køb, betaler du differencen.
• Sengen skal returneres i original emballage og være i pæn, ren og ubeskadiget stand. Dette er et ufravigeligt krav.
• Du skal selv arrangere og betale for:
• Returtransporten af den oprindelige seng.
• Levering af den nye seng baseret på de til enhver gældende takster i vort aftaleforhold med Step Transport – der er ikke gratis fragt ved ombytning.
• Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os

Kontakt os på kundeservice@sengeverden.dk med oplysning om ordrenummer og hvilken anden model, du ønsker at bytte til.

Vi hjælper dig herefter videre i processen.

Tilbagebetaling

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes dog ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi er dog berettiget til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur og vurderet dens værdi. 

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ved værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.